الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 26 أيلول (سبتمبر) 2026

نريد أن تحبّي كل قطعة تصلكِ. وإن لم تكن إحداها كما توقّعتِ، تستطيعين إرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام من الاستلام. نوضّح لكِ في هذه الصفحة كيف يتم ذلك.

باختصار

• اطلبي الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، من صفحة الطلب في حسابكِ.
• يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير مغسولة ولم يُجرَ عليها أي تعديل، مع بطاقاتها وتغليفها الأصلي.
• يستلم فريق التوصيل الخاص بنا القطع من عنوانكِ.
• نردّ المبلغ نقداً وبالعملة التي دفعتِ بها، بعد أن نستلم القطع ونفحصها.
• نوصل لكِ قطعة الاستبدال بمقاس أو لون آخر مجاناً.

مدة الإرجاع

تستطيعين طلب إرجاع أي قطعة من طلب تم تسليمه خلال 7 أيام من يوم استلامه. ويمكنكِ إرجاع الطلب كاملاً أو بعض قطعه فقط، أو جزء من الكمية (مثل قطعة واحدة من قطعتين متماثلتين).

بعد انقضاء الأيام السبعة يُغلق خيار الإرجاع في صفحة الطلب. وإن وصلتكِ قطعة تالفة أو غير التي طلبتِها، أخبرينا بأسرع وقت (انظري «القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة» أدناه).

قطع لا يمكن إرجاعها

حرصاً على أن تصل كل قطعة إلى صاحبتها بحالة جديدة، ولأسباب صحية، لا نقبل إرجاع:

• الأقراط وغيرها من الحُليّ التي تُلبس عبر ثقب
• الملابس الداخلية وملابس السباحة والبودي إذا نُزعت عنها البطانة أو اللاصقة الصحية
• القطع المشار إليها بعبارة «بيع نهائي» في صفحة المنتج
• القطع التي قُصّرت أو عُدّلت أو فُصّلت على المقاس بطلب منكِ
• القطع التي لُبست أو غُسلت أو تعطّرت أو اتّسخت أو تضرّرت بعد الاستلام

ولا يمسّ ذلك حقّكِ إن وصلتكِ القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عمّا طلبتِ.

حالة القطع المُرجعة

يُرجى إرجاع كل قطعة:

• غير مستخدمة وغير مغسولة ودون أي تعديل
• مع جميع بطاقاتها الأصلية مثبّتة عليها
• في تغليفها الأصلي، مع كل ما أُرفق بها (حزام، وشاح، كيس حفظ)
• خالية من آثار العطر ومستحضرات التجميل ومزيل التعرّق ووبر الحيوانات الأليفة

عند تجربة القطع، ارتديها فوق ملابسكِ الداخلية وبعيداً عن مستحضرات التجميل والعطر.

كيف تطلبين الإرجاع

سجّلي الدخول، وافتحي «طلباتي»، ثم اختاري الطلب الذي استلمتِه واضغطي «طلب إرجاع». حدّدي القطع والكميات وسبب الإرجاع، ثم اختاري بين الاسترداد النقدي والاستبدال.

نراجع كل طلب ونرسل لكِ رسالة بالبريد الإلكتروني عند الموافقة عليه، أو نوضّح لكِ السبب إن لم يكن مطابقاً لهذه السياسة. وتستطيعين متابعة حالته من قسم «المرتجعات» في حسابكِ.

وإن طلبتِ عبر الهاتف وليس لديكِ حساب، تواصلي معنا وسنسجّل طلب الإرجاع نيابةً عنكِ.

استلام القطع منكِ

بعد الموافقة على طلبكِ، نتواصل معكِ لتحديد موعد يمرّ فيه فريق التوصيل لاستلام القطع من عنوانكِ. يُرجى تجهيزها مغلّفة. استلام القطع مجاني.

الفحص

عند وصول القطع إلينا، يفحصها فريقنا وفق هذه السياسة. وإن لم تستوفِ إحداها الشروط أعلاه، نوضّح لكِ السبب ونرتّب إعادتها إليكِ. ويشمل الاسترداد أو الاستبدال القطع التي تصلنا فقط.

استرداد المبلغ

تُدفع طلباتنا نقداً عند الاستلام، لذلك نردّ المبلغ نقداً أيضاً.

• ما تستردّينه: السعر الذي دفعتِه للقطع المُرجعة بعد أي خصم أو قسيمة، مع الضريبة التي دفعتِها عليها.
• رسوم التوصيل: لا تُستردّ رسوم توصيل الطلب الأصلي.
• العملة: نردّ المبلغ بالعملة التي دفعتِ بها وبسعر الصرف المسجّل في طلبكِ، فتستردّين ما دفعتِه فعلاً لتلك القطع.
• كيف ومتى: بعد اجتياز القطع للفحص، نتواصل معكِ لتسليمكِ المبلغ نقداً، غالباً عن طريق فريق التوصيل، وعادةً خلال أيام عمل قليلة.

نرسل لكِ رسالة بالبريد الإلكتروني عند تسجيل الاسترداد، ويظهر أيضاً في صفحة الطلب.

الاستبدال

تستطيعين استبدال القطعة بمقاس أو لون آخر من القطعة نفسها حسب التوفّر، ونوصل لكِ القطعة الجديدة مجاناً.

• إن كان سعر القطعة الجديدة مساوياً، فلا شيء عليكِ دفعه.
• إن كان أعلى، تدفعين الفرق نقداً عند التوصيل.
• إن كان أقل، نردّ لكِ الفرق نقداً.

إن نفد المقاس أو اللون الذي اخترتِه قبل وصول القطعة المُرجعة إلينا، نعرض عليكِ خياراً آخر أو استرداداً نقدياً. وإن رغبتِ في قطعة مختلفة تماماً، اختاري الاسترداد ثم ضعي طلباً جديداً.

القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

تستطيعين معاينة القطع عند الباب قبل الدفع. فإن كانت إحداها تالفة أو معيبة أو غير التي طلبتِها، فأسهل حلّ أن ترفضيها في الحال، وتدفعين ثمن القطع التي تحتفظين بها فقط.

وإن لاحظتِ المشكلة بعد الاستلام، اطلبي الإرجاع خلال 7 أيام واختاري «مشكلة في الجودة» أو «مختلفة عن الوصف»، وأضيفي ملاحظة قصيرة. ويسعدنا أن تُرسلي لنا صوراً عبر وسائل التواصل معنا. سنستلم القطعة منكِ ونعرض عليكِ بديلاً أو استبدالاً أو استرداداً نقدياً.

رفض الطلب عند التوصيل

بما أنكِ تدفعين عند الاستلام، تستطيعين معاينة طلبكِ وقبول كل القطع أو بعضها أو رفضها جميعاً.

• إن قبلتِ بعض القطع، تدفعين ثمنها فقط مع رسوم التوصيل.
• إن رفضتِ الطلب كاملاً، فلا تدفعين عادةً أي شيء، ولا حتى رسوم التوصيل.
• تعود القطع المرفوضة مع فريقنا، فلا حاجة إلى طلب إرجاع لها.

يحاول فريقنا التوصيل حتى ثلاث مرات، فإن تعذّر الوصول إليكِ بعد المحاولة الثالثة يُلغى الطلب. وقد يدفعنا تكرار رفض الطلبات دون سبب إلى طلب تأكيد إضافي، أو الاعتذار عن قبول طلبات لاحقة.

أسئلة؟

إن كان أي أمر غير واضح، تواصلي معنا من صفحة «تواصلي معنا» ويسعدنا مساعدتكِ.