سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 26 أيلول (سبتمبر) 2026

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها حين تستخدمين متجر ليان، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لكِ. يدير متجر ليان [Legal entity name] («ليان» أو «نحن»)، وهو المسؤول عن بياناتكِ.

باختصار

• نجمع فقط ما نحتاجه لاستلام طلباتكِ وتوصيلها وخدمتكِ بعدها.
• لا نبيع بياناتكِ، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع بين المواقع.
• تُحفظ حقيبتكِ وقائمة مفضّلاتكِ على جهازكِ.
• تستطيعين الاطلاع على بياناتكِ وتعديلها، أو حذف حسابكِ، من صفحات حسابكِ في أي وقت.

البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمينها لنا

• الحساب: اسمكِ وبريدكِ الإلكتروني وكلمة المرور. تُحفظ كلمة المرور بتشفير أحادي الاتجاه فقط، فلا يستطيع أحد في ليان الاطلاع عليها.
• التواصل والتوصيل: رقم هاتفكِ وعناوين التوصيل (المدينة والمنطقة والشارع والبناء والطابق وأقرب معلم وأي ملاحظات للتوصيل).
• الطلبات: القطع والمقاسات والكميات التي تطلبينها، والأسعار، والعملة التي تختارينها، وأي قسيمة، وسجلّ طلباتكِ.
• الإرجاع: القطع التي تُرجعينها وأسباب إرجاعها وأي ملاحظات تضيفينها.
• المحادثات: حين نتصل بكِ أو نراسلكِ لتأكيد طلب، أو حين تتواصلين معنا، ندوّن النتيجة (مثل «تم التأكيد» أو «لم تُجب») وما يلزم لمساعدتكِ.

بيانات تنشأ أثناء التسوّق

• سجلّات التوصيل: محاولات التوصيل، والقطع التي قبلتِها أو رفضتِها، والمبلغ النقدي المُحصّل.
• سجلّ الحساب: عدد مرات رفض الطلبات عند التوصيل، وملاحظات يضيفها فريقنا لخدمتكِ بشكل أفضل.
• سجلّات البريد: رسائل الخدمة التي نرسلها إليكِ وهل وصلت، كي نتوقّف عن مراسلة العناوين التي ترتدّ منها الرسائل.

بيانات تُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة. نستخدمها لتشغيل المتجر وحمايته (مثل الحدّ من محاولات تسجيل الدخول المتكرّرة) ولإصلاح الأعطال.
• تقارير الأخطاء: إن تعطّلت صفحة، يُرسل تقرير بتفاصيل تقنية عن الخطأ وعن متصفحكِ إلى خدمة مراقبة الأخطاء لدينا كي نصلحه.
• إحصاءات الزيارات: نحصي الزيارات بشكل إجمالي (مثل الصفحات الأكثر مشاهدة) بأداة تحليلات تحترم الخصوصية، لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا تجمع بيانات شخصية.

لا نجمع بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية، فنحن نقبل الدفع نقداً عند الاستلام فقط.

لماذا نستخدم بياناتكِ

نستخدم بياناتكِ لهذه الأغراض فقط، ولكلّ منها أساس قانوني:

• إنشاء حسابكِ وإدارته (لتنفيذ الاتفاق بيننا).
• تأكيد طلباتكِ وتجهيزها وتوصيلها وتحصيل ثمنها (لتنفيذ الاتفاق بيننا).
• معالجة الإرجاع والاستبدال والاسترداد (لتنفيذ الاتفاق بيننا).
• إرسال رسائل الخدمة، مثل تأكيد البريد الإلكتروني وإعادة تعيين كلمة المرور وتحديثات طلباتكِ ومرتجعاتكِ (لتنفيذ الاتفاق بيننا).
• حماية المتجر وعملائنا، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومتابعة تكرار رفض الطلبات (مصلحتنا المشروعة).
• فهم طريقة استخدام المتجر وإصلاح الأعطال (مصلحتنا المشروعة).
• الاحتفاظ بالسجلّات المحاسبية والضريبية (التزاماتنا القانونية).

لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتكِ، وتستطيعين سحب موافقتكِ في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم فقط ما يحتاجه المتجر ليعمل:

• ملف تسجيل الدخول: ملف تعريف ارتباط آمن يُبقيكِ مسجّلة الدخول، لا تستطيع النصوص البرمجية في الصفحة قراءته، وينتهي بعد 30 يوماً من عدم الاستخدام أو عند تسجيل الخروج.
• حقيبتكِ ومفضّلاتكِ: تُحفظان في التخزين المحلي لمتصفحكِ على جهازكِ، ولا ترتبطان بحسابكِ. ولا نطّلع على محتوى حقيبتكِ إلا حين يتحقّق المتجر من الأسعار والتوفّر أو حين تُتمّين الطلب.
• إتمام الطلب: قيمة مؤقتة في ذاكرة الجلسة بمتصفحكِ تمنع تسجيل الطلب نفسه مرتين.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو لوسائل التواصل الاجتماعي أو للتتبّع من جهات خارجية. وتستطيعين مسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع من إعدادات متصفحكِ، مع العلم أن ذلك يُسجّل خروجكِ ويُفرغ حقيبتكِ ومفضّلاتكِ على ذلك الجهاز.

مع من نشارك بياناتكِ

نشارك مع كل جهة ما تحتاجه فقط، وللأغراض المذكورة أعلاه فقط:

• فريق التوصيل: موظفون في ليان وليسوا شركة شحن، ولا يطّلعون على اسمكِ وهاتفكِ وعنوانكِ والقطع والمبلغ المطلوب إلا في الطلبات المُسندة إليهم.
• مزوّدو خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنّا ووفق تعليماتنا: Render (استضافة الخوادم وقاعدة البيانات)، وCloudflare (أمان الشبكة وتوصيل المحتوى وتخزين الملفات)، وResend (إرسال البريد الإلكتروني)، وSentry (مراقبة الأخطاء)، ومزوّد التحليلات الذي يحترم الخصوصية.
• الجهات الرسمية، حين يفرض القانون ذلك أو لحماية حقوقنا وسلامة عملائنا.
• مشترٍ أو خَلَف، إن بيع نشاط ليان أو أُعيدت هيكلته، وبموجب هذه السياسة نفسها.

لا نبيع بياناتكِ الشخصية ولا نؤجّرها أبداً.

نقل البيانات خارج بلدكِ

يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا البيانات في دول أخرى، مثل الولايات المتحدة أو دول الاتحاد الأوروبي. ونختار مزوّدين يحمون البيانات بضمانات مناسبة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والملف الشخصي: ما دام حسابكِ قائماً.
• عند حذف حسابكِ: نحذف بيانات تسجيل الدخول والجلسات، ونزيل اسمكِ وبريدكِ الإلكتروني ورقم هاتفكِ وعناوينكِ المحفوظة، ونُخفي هويتكِ من طلباتكِ السابقة. ونحتفظ بسجلّات الطلبات والمدفوعات والمرتجعات مجهولة الهوية لأسباب محاسبية وقانونية، ولا تعود تدلّ عليكِ.
• الطلبات عبر الهاتف دون حساب: للمدة اللازمة لتوصيل الطلب وخدمته والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
• الجلسات: تنتهي بعد 30 يوماً من عدم الاستخدام أو عند تسجيل الخروج.
• السجلّات التقنية وتقارير الأخطاء: لمدة محدودة ثم تُحذف.

حقوقكِ

بحسب مكان إقامتكِ، قد يحقّ لكِ الاطلاع على بياناتكِ وتصحيحها وحذفها، وتقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه، والحصول على نسخة منها، وسحب أي موافقة منحتِها. كما يحقّ لكِ تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدكِ.

• عدّلي اسمكِ ورقم هاتفكِ وعناوينكِ في أي وقت من حسابكِ.
• احذفي حسابكِ من صفحة حسابكِ، مع العلم أنه لا يمكن التراجع عن ذلك.
• لأي طلب آخر، راسلينا على [Contact email]. قد نطلب منكِ تأكيد هويتكِ، وسنردّ خلال 30 يوماً.

كيف نحمي بياناتكِ

يعمل المتجر عبر اتصال مشفّر (HTTPS). كلمات المرور محفوظة بتشفير أحادي الاتجاه، وملفات تسجيل الدخول آمنة ومحجوبة عن النصوص البرمجية، ومحاولات تسجيل الدخول محدودة. ويقتصر وصول فريقنا على ما تتطلّبه مهامّه، ومحميّ بالتحقّق بخطوتين، ولا يرى فريق التوصيل بيانات العملاء إلا للطلبات المُسندة إليه. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتكِ ونتصرّف فوراً إن حدث أي خلل.

الأطفال

متجر ليان موجّه للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عاماً. وإن كنتِ تعتقدين أن طفلاً زوّدنا ببياناته، تواصلي معنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر المتجر أو تغيّر القوانين. سنغيّر التاريخ في أعلى الصفحة، ونُعلمكِ بالبريد الإلكتروني أو على المتجر قبل سريان أي تغيير جوهري.

تواصلي معنا

[Legal entity name]، [Registered address]. البريد الإلكتروني: [Contact email]. ويمكنكِ أيضاً التواصل معنا من صفحة «تواصلي معنا».